Reparatur angemeldet – wie geht es weiter?

Danke, dass Sie uns Ihr Gerät anvertrauen. Hier lesen Sie, wie es nach der Anmeldung weitergeht: wie Sie den Termin erhalten, was Sie vorbereiten können und warum manchmal ein zweiter Besuch nötig ist. So wissen Sie, was Sie erwartet.

Ihre Anmeldung kommt bei uns an

Ganz gleich, wie Sie die Reparatur angemeldet haben, sie landet bei uns im Büro und wird dort als Auftrag angelegt:

• Online: Haben Sie eine E-Mail-Adresse angegeben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
• Am Telefon: Unser Büro nimmt Ihre Angaben auf.
• Bei unserer Telefonassistentin Lena: Hebt im Büro gerade niemand ab, nimmt Lena Ihren Anruf an, auch außerhalb der Öffnungszeiten. Sie notiert Ihr Anliegen, und das Büro meldet sich bei Ihnen.
• Über den Hersteller: Haben Sie den Schaden direkt beim Hersteller gemeldet, bekommen wir den Auftrag von dort und melden uns bei Ihnen.

Sind noch Angaben offen, etwa die Nummer vom Typenschild, fragen wir nach. Mit einem Foto des Typenschilds sparen Sie sich diese Rückfrage. Wo Sie es finden, steht im Beitrag Wo finde ich das Typenschild?

War schon jemand am Gerät? Bitte sagen Sie uns bei der Anmeldung, wenn bereits ein Elektriker, ein Installateur oder jemand anderer am Gerät oder am Anschluss gearbeitet hat, oder wenn das Gerät ausgebaut ist. Das hilft dem Techniker bei der Fehlersuche.

Pro Gerät eine eigene Anmeldung. Hat ein zweites Gerät ebenfalls ein Problem, melden Sie es bitte gesondert an, statt es nur beim Besuch zu erwähnen. Wir führen die Unterlagen pro Gerät. Das ist auch für die Garantie und für Förderungen wie die Geräte-Retter-Prämie wichtig: Dort gilt ein Bon pro Gerät.

Der Terminvorschlag kommt per SMS

Sobald wir einen Besuch bei Ihnen einplanen können, schicken wir Ihnen eine SMS mit einem Terminvorschlag. Darin stehen der Tag und ein Zeitfenster, zum Beispiel ein Vormittag. Innerhalb dieses Fensters kommt der Techniker. Wann genau, hängt von den Einsätzen davor ab.

Passt der Termin? Dann antworten Sie einfach auf die SMS: mit „OK“, Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse. Sie bekommen daraufhin eine kurze Bestätigung, dass der Termin fix eingetragen ist.

Passt der Termin nicht? Antworten Sie mit einem Tag, der Ihnen besser passt, oder rufen Sie uns an. Wir suchen dann einen neuen Termin.

Was Sie vor dem Besuch vorbereiten können

• Das Gerät zugänglich machen. Räumen Sie Geschirrspüler, Waschmaschine oder Kühlschrank nach Möglichkeit aus. Bei Einbaugeräten braucht der Techniker Platz vor der Küchenzeile.
• Den Kaufbeleg bereitlegen. Die Rechnung Ihres Geräts brauchen wir beim Termin, vor allem wenn es noch Garantie haben könnte.
• Das Typenschild. Haben Sie uns noch kein Foto geschickt, halten Sie die Nummern bereit.
• Den Fehler beschreiben können. Notieren Sie, wann der Fehler auftritt und welcher Fehlercode angezeigt wird. Ein Geräusch können Sie mit dem Handy aufnehmen und dem Techniker vorspielen.
• Zu Hause sein. Sie selbst oder eine andere erwachsene Person, die das Gerät zeigen kann.

Der Besuch

Der Techniker sieht sich das Gerät an und sucht die Ursache. Häufig kann er gleich reparieren. Manchmal zeigt sich aber erst bei der Fehlersuche, welches Teil defekt ist, und dieses Teil hat er nicht dabei.

Bei einer Reparatur, die Sie selbst bezahlen, besprechen wir die Kosten vorher mit Ihnen. Ist die Reparatur größer, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag und entscheiden selbst, ob repariert wird. Liegt ein Garantiefall vor, klären wir die Abwicklung mit dem Hersteller. Was wir verrechnen, wenn kein Garantiefall vorliegt, und was ein schriftlicher Kostenvoranschlag kostet, steht in unserer Preisliste.

Wenn ein Ersatzteil bestellt werden muss

Wir verwenden Original-Ersatzteile für genau Ihr Modell. Muss ein Teil bestellt werden, bestellt es der Techniker direkt nach dem Besuch. Sobald das Teil bei uns eingetroffen ist, bekommen Sie wieder eine SMS mit einem Terminvorschlag, und der Ablauf beginnt von vorne. Beim zweiten Besuch baut der Techniker das Teil ein und prüft das Gerät im Betrieb.

Wenn Sie wissen möchten, wie weit Ihr Auftrag ist, rufen Sie uns an. Auch Lena kann Ihnen am Telefon sagen, ob für Ihren Auftrag noch ein Teil unterwegs ist.

Warum ein Ersatzteil manchmal länger dauert

Wie schnell ein Teil kommt, hängt davon ab, ob es beim Hersteller verfügbar ist. Meist geht es zügig. Bei manchen Teilen gibt es aber Lieferrückstände, dann fragen wir nach und bleiben dran. Kommt ein Teil beschädigt bei uns an, reklamieren wir es und bestellen es neu.

Manchmal brauchen wir Ihre Entscheidung

Dauert ein Teil sehr lange oder ist es nicht einwandfrei geliefert worden, gibt es manchmal zwei Wege: eine rasche Lösung mit einem Kompromiss oder die vollständige Lösung mit weiterer Wartezeit. Dann fragen wir Sie, was Ihnen lieber ist. Bitte antworten Sie auf eine solche Rückfrage, auch wenn es nur kurz ist. Solange die Entscheidung offen ist, können wir nicht weitermachen.

Termin verschieben oder absagen

Kommt Ihnen etwas dazwischen, sagen Sie uns bitte so früh wie möglich Bescheid. Antworten Sie dazu auf die SMS oder rufen Sie uns an. Dann können wir den Termin einem anderen Kunden geben und für Sie einen neuen suchen. Was gilt, wenn ein bestätigter Termin nicht abgesagt wird, steht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Hat sich das Problem inzwischen von selbst erledigt, sagen Sie den Termin bitte ebenfalls ab. Manchmal ist die Ursache eine Kleinigkeit, die Sie selbst beheben können, etwa ein verstopftes Sieb. Tipps dazu finden Sie in den Beiträgen Geschirrspüler pumpt nicht ab und Waschmaschine pumpt nicht ab.

Bezahlung

Bei einem Garantiefall rechnen wir mit dem Hersteller ab. Andere Reparaturen bezahlen Sie nach dem Besuch, bar oder mit Karte. Auf Wunsch schicken wir die Rechnung auch zur Überweisung.

Was Sie für die Anmeldung bereithalten

Falls Sie noch eine weitere Reparatur anmelden möchten, helfen uns diese Angaben:

• Typenschild: Modell-, Produkt- und Seriennummer. Mehr dazu in Wo finde ich das Typenschild?
• Kaufdatum, am besten mit Rechnung – wegen der Garantie
• Fehlercode, falls einer angezeigt wird
• ein Foto, zum Beispiel vom Typenschild oder vom Fehler