Allgemeine Geschäfts­bedingungen

Stand: 30. September 2026

Generelle Hinweise

Genauere Informationen zu diesen Hinweisen entnehmen Sie bitte den unten stehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Erwähnungen hier sollen über das hinaus vorab häufige Fragen und Missverständnisse aufklären und möglichst vermeiden helfen.

1. Nicht von der Garantie abgedeckte Reparaturen

1.1. Für von der schiener technik GmbH ausgeführte Reparaturen im Rahmen der Garantie der betreuten Markenhersteller finden die jeweils gültigen Garantiebedingungen der jeweiligen Marken Anwendung, die jedem Gerät beiliegen. Sollte eine Reparatur während der Garantiezeit, aus in diesen Garantiebedingungen ersichtlichen Punkten, kostenpflichtig sein, so ist der Beauftrager des Kundendiensteinsatzes auch der Zahlungspflichtige.

2. Nicht eingehaltene Termine

2.1. Wenn ausgemachte und von Kunden bestätigte Termine nicht rechtzeitig verschoben werden, sind diese kostenpflichtig. Das gilt auch, wenn die eigentliche Reparatur von der Garantie abgedeckt ist. Details finden Sie im Punkt 5 der AGB.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Allgemeines

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen der schiener technik GmbH, Fladnitzerweg 30, 2070 Retz (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) und ihren Kunden (Verbraucher und Unternehmer) über die Erbringung von Reparatur- und Serviceleistungen sowie ggf. den Verkauf und Versand von Ersatzteilen und Geräten zustande kommen.

1.2. Unsere Leistungen erfolgen ausschließlich auf Basis dieser AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsinhalt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1.3. Die jeweils gültigen AGB sind unter www.schienertechnik.net/agb abrufbar. Änderungen dieser AGB gelten für Verträge, die nach ihrer Veröffentlichung abgeschlossen werden. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die bei Vertragsabschluss vereinbarten AGB.

2. Vertragsabschluss

2.1. Eine Anfrage oder Anmeldung über unsere Website, per E-Mail oder telefonisch ist unverbindlich und stellt noch keinen Vertrag dar. Ein Vertrag kommt zustande, wenn (a) wir eine Beauftragung des Kunden ausdrücklich annehmen – mündlich, telefonisch oder in Textform (E-Mail, SMS) –, (b) der Kunde den von uns vorgelegten Auftrag (z. B. beim Servicetermin) unterzeichnet oder (c) wir mit Zustimmung des Kunden mit der Leistung beginnen. Eine von uns übermittelte Auftrags- oder Terminbestätigung gilt als Annahme, sobald sie dem Kunden zugeht.

2.2. Beauftragt ein Kunde unsere Leistungen über einen Gerätehersteller oder Händler (z. B. im Garantiefall oder wenn der Händler eine Gewährleistungsreparatur über den Hersteller abwickeln lässt), können zusätzliche oder ergänzende Bedingungen des Herstellers bzw. Händlers gelten.

2.3. Für Verbraucher, die den Vertrag telefonisch, per E-Mail oder bei einem Besuch außerhalb unserer Geschäftsräume abschließen, gelten die Bestimmungen des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG), insbesondere das Widerrufsrecht nach Punkt 9. Die erforderlichen Informationen erhält der Kunde vor Vertragsabschluss telefonisch sowie mit der Auftrags- bzw. Terminbestätigung und dem Auftragsformular.

3. Leistungen und Serviceumfang

3.1. Wir führen Reparaturen, Instandsetzungen und Servicearbeiten an Haushaltsgeräten durch. Bei Garantiereparaturen im Auftrag eines Markenherstellers gelten – soweit einschlägig – zusätzlich die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

3.2. Wir sind berechtigt, im Zuge des technischen Fortschritts oder im Interesse eines gleichbleibend hohen Qualitätsstandards Änderungen der Leistung vorzunehmen, sofern diese Änderungen für den Kunden sachlich gerechtfertigt und zumutbar sind und keine wesentlichen Vertragsinhalte (z. B. Preis, Kernleistung) betreffen.

4. Preise und Zahlung

4.1. Unsere Preise richten sich nach der Preisliste „Verrechnungssätze Kundendienst“ in der bei Auftragserteilung gültigen Fassung (abrufbar unter www.schienertechnik.net/preise, als PDF und auf Wunsch in Papierform) bzw. nach einem individuell vereinbarten Angebot oder Kostenvoranschlag. Maßgeblich ist die bei Auftragserteilung gültige Preisliste. Alle Preise verstehen sich gegenüber Verbrauchern inklusive Umsatzsteuer.

4.2. Preisänderungen nach Auftragserteilung sind ausgeschlossen. Die Preisliste kann für künftige Aufträge jederzeit geändert werden.

4.3. Die Zahlung ist, sofern nicht anders schriftlich vereinbart, sofort nach Rechnungsstellung ohne Abzüge fällig. Wir akzeptieren Bargeld, Banküberweisung und Kreditkartenzahlung.

4.4. Kommt der Kunde mit der Zahlung in Verzug, sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe und sämtliche Mahn- oder Inkassospesen in der tatsächlich anfallenden Höhe in Rechnung zu stellen. Wir können unsere Leistungen bis zur vollständigen Begleichung offener Forderungen aussetzen.

4a. Verrechnungsregeln und Kostenvoranschlag

4a.1. Verrechnet werden laut Preisliste: eine Bearbeitungspauschale einmalig je Auftrag, die Arbeitszeit des Technikers am Gerät je angefangene Viertelstunde (mindestens eine Viertelstunde je Einsatz), die Fahrtpauschale einmalig je Auftrag nach der Zone des Einsatzorts – auch wenn für den Einbau eines Ersatzteils ein zweiter Termin nötig ist; eine weitere Fahrtpauschale nur in den Fällen des Punktes 5 –, Ersatzteile nach der Ersatzteilpreisliste des Herstellers sowie Kleinmaterial. Die Zone richtet sich nach der Fahrstrecke der schnellsten Route laut Google Maps von unserem Standort in Retz zum Einsatzort; innerhalb einer Zone gilt derselbe Betrag unabhängig von der tatsächlich gefahrenen Strecke.

4a.2. Bearbeitungspauschale, Fahrtpauschale und angefallene Arbeitszeit sind auch dann zu bezahlen, wenn das Gerät nicht repariert werden kann oder der Kunde die Reparatur nach der Fehlersuche nicht beauftragt. Darauf weisen wir den Kunden vor der Beauftragung hin.

4a.3. Einen telefonischen Richtwert nennen wir kostenlos und unverbindlich. Ein schriftlicher Kostenvoranschlag kostet die in der Preisliste ausgewiesene Pauschale (derzeit 40,00 €) und wird bei Beauftragung der Reparatur auf die Reparaturkosten angerechnet. Lässt sich der Kostenvoranschlag nur nach einem Besuch vor Ort erstellen, verrechnen wir statt der Pauschale den Aufwand dieses Besuchs laut Preisliste (Bearbeitungspauschale, Fahrtpauschale, Arbeitszeit der Fehlersuche); wird die Reparatur anschließend beauftragt, fallen Bearbeitungs- und Fahrtpauschale nicht noch einmal an, die Arbeitszeit der Fehlersuche wird nicht angerechnet. Auf die Kostenpflicht weisen wir den Kunden vor der Beauftragung hin (§ 5 KSchG). Unsere Kostenvoranschläge sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind. Zeichnet sich eine Überschreitung eines unverbindlichen Kostenvoranschlags um mehr als 15 % ab, verständigen wir den Kunden und setzen die Arbeiten erst nach seiner Zustimmung fort.

4b. Werkstattreparaturen und Lagergebühr

4b.1. Prüfungen und Reparaturen in unserer Werkstätte werden nach Bearbeitungspauschale, Arbeitszeit und Material laut Preisliste verrechnet; die Übernahme des Geräts wird auf der Service- und Übernahmebestätigung festgehalten. Vereinbaren wir eine Abholung oder Zustellung des Geräts, verrechnen wir sie wie einen Einsatz: Fahrtpauschale und Arbeitszeit laut Preisliste.

4b.2. Ist das Gerät geprüft oder fertiggestellt, verständigen wir den Kunden, dass es abholbereit ist oder zugestellt werden kann. Wird es nicht innerhalb von zwei Wochen nach der Verständigung abgeholt oder die Zustellung vereinbart – oder eine angebotene Reparatur nicht angenommen und das Gerät nicht zurückgenommen –, verrechnen wir ab der dritten Woche eine Lagergebühr laut Preisliste (derzeit 10,00 € je angefangener Woche).

5. Terminabsage und Nichtantreffen des Kunden

5.1. Der Kunde ist verpflichtet, vereinbarte Servicetermine (z. B. per SMS, E-Mail oder telefonisch fixierte Termine) einzuhalten oder – wenn ein Termin nicht wahrgenommen werden kann – spätestens 24 Stunden vor dem Termin abzusagen, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde. Samstag, Sonntag und Feiertage zählen nicht zu diesen 24 Stunden, da keine Umplanung vorgenommen werden kann.

5.2. Kann ein Einsatz nicht durchgeführt werden, weil zum vereinbarten Zeitpunkt trotz zugesagtem Termin niemand anzutreffen ist, kein Zugang zum Gerät ermöglicht wird oder der Termin nicht rechtzeitig (Punkt 5.1) abgesagt wurde, verrechnen wir für diesen Einsatz die Fahrtpauschale der für den Einsatzort geltenden Zone laut Preisliste. Weitere Kosten (Arbeitszeit, Kilometer) verrechnen wir dafür nicht. Auf diese Kostenfolge weisen wir den Kunden bei der Terminvereinbarung hin.

5.3. Dasselbe gilt für eine zusätzliche Anfahrt, die nötig wird, weil Angaben, die wir vom Kunden für die Erledigung des Auftrags erbeten haben (z. B. Gerätetyp, Seriennummer, Fehlerbild, Einbausituation), gefehlt haben oder unrichtig waren.

6. Lieferung von Ersatzteilen (Fernabsatz)

6.1. Soweit wir Ersatzteile im Fernabsatz (z. B. auf telefonische oder schriftliche Bestellung) liefern, gelten die Bestimmungen des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG).

6.2. Die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

6.3. Der Kunde hat bei Lieferung von Ersatzteilen ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen (z. B. bei Sonderanfertigungen) greifen. Details zum Widerrufsrecht finden sich unter Punkt 9 dieser AGB.

7. Gewährleistung und Garantie

7.1. Reparatur- und Serviceleistungen: Für unsere Reparatur- und Serviceleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen (§§ 922 ff. ABGB). Gegenüber Verbrauchern beträgt die Gewährleistungsfrist zwei Jahre ab Abschluss der Arbeiten. Gegenüber Unternehmern beträgt sie zwölf Monate ab Abschluss der Arbeiten; Unternehmer haben Mängel binnen 14 Tagen nach Erkennbarkeit schriftlich anzuzeigen, andernfalls sind Gewährleistungs- und darauf gestützte Schadenersatzansprüche ausgeschlossen (vertragliche Anzeigeobliegenheit).

7.2. Verkauf von Ersatzteilen und Geräten: Gegenüber Verbrauchern gelten die Bestimmungen des Verbrauchergewährleistungsgesetzes (VGG): zwei Jahre ab Übergabe; zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Übergabe, wird vermutet, dass er bei Übergabe vorhanden war. Gegenüber Unternehmern beträgt die Gewährleistungsfrist zwölf Monate ab Übergabe; es gilt die Untersuchungs- und Rügeobliegenheit nach § 377 UGB.

7.2a. Umfang: Unsere Gewährleistung bezieht sich auf die ausgeführten Arbeiten und die von uns eingebauten oder verkauften Teile, nicht auf Bauteile oder Funktionen des Geräts, die nicht Gegenstand der Reparatur waren. Gewährleistungsansprüche des Kunden gegen den Verkäufer des Geräts bleiben unberührt.

7.3. Der Kunde beauftragt uns mit der Fehlersuche und Reparatur seines Geräts. Liegt nach den Garantiebedingungen des Herstellers ein Garantiefall vor, wickeln wir die Reparatur mit dem Hersteller ab; für den Kunden ist sie kostenfrei. Ob ein Garantiefall vorliegt, prüfen wir anhand von Kaufbeleg, Gerätedaten und Fehlerbild; das Ergebnis teilen wir dem Kunden mit, bevor weitere kostenpflichtige Arbeiten (Reparatur) beginnen. Liegt kein Garantiefall vor, verrechnen wir die Fehlersuche und – nach Entscheidung des Kunden – die Reparatur nach der Preisliste (Punkt 4, 4a). Darauf weisen wir bei der Auftragsannahme hin. Gewährleistungsansprüche des Kunden gegen den Verkäufer des Geräts bleiben unberührt; ihre Prüfung ist für den Kunden beim Verkäufer kostenlos.

8. Haftung

8.1. Wir haften für Schäden nach den gesetzlichen Bestimmungen bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur für Personenschäden sowie für Schäden am Gerät, das wir zur Reparatur übernommen haben, und an Sachen des Kunden, die wir bei der Ausführung der Arbeiten bearbeiten oder bewegen müssen (z. B. Küchenmöbel, Anschlüsse). Eine weitergehende Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden, insbesondere für Folgeschäden und entgangenen Gewinn, ist ausgeschlossen. Gegenüber Unternehmern ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit – ausgenommen Personenschäden – zur Gänze ausgeschlossen.

8.2. Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt.

8.3. Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass das Gerät ordnungsgemäß zugänglich ist und ggf. notwendige Vorarbeiten geleistet werden (z. B. Freimachen des Arbeitsplatzes). Wir haften nicht für Schäden, die auf eine unsachgemäße Bedienung oder Handhabung durch den Kunden zurückzuführen sind.

9. Widerrufsrecht bei Fern- und Auswärtsgeschäften (nur für Verbraucher)

9.1. Widerrufsrecht: Verbraucher haben das Recht, Verträge über Reparatur- und Serviceleistungen, die telefonisch, per E-Mail oder außerhalb unserer Geschäftsräume abgeschlossen wurden, sowie Verträge über die Lieferung von Waren binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsbelehrung mit allen Einzelheiten erhält der Kunde mit dem Auftragsformular bzw. der Auftragsbestätigung.

9.2. Beginn der Widerrufsfrist: Bei Verträgen über die Lieferung von Waren beginnt die Frist, sobald der Verbraucher (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist) die Ware erhält.

9.3. Ausübung des Widerrufs: Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief, E-Mail) über den Entschluss zum Widerruf informieren. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.

9.4. Folgen des Widerrufs:

• Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen (inkl. Lieferkosten für den Standardversand) innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurück.
• Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem Verbraucher wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
• Die Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

9.5. Muster-Widerrufsformular: Ein Musterformular kann hier auf unserer Website abgerufen oder per E-Mail angefordert werden.

9.6. Reparatur- und Serviceleistungen: Bei Dienstleistungen beginnt die Frist mit Vertragsabschluss. Hat der Kunde ausdrücklich verlangt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, schuldet er bei Widerruf den anteiligen Betrag der bis dahin erbrachten Leistung; mit vollständiger Erbringung erlischt das Widerrufsrecht.

10. Anwendbares Recht, Gerichtsstand

10.1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und nicht zwingender Verweisungsnormen. Diese Rechtswahl lässt zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, unberührt.

10.2. Ist der Kunde Verbraucher, gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Für Unternehmer gilt die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts am Gerichtsstandort Korneuburg als vereinbart.

11. Schlussbestimmungen

11.1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

11.2. Der Kunde ist verpflichtet, Änderungen seiner Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse unverzüglich schriftlich mitzuteilen.

11.3. Informationen zur Barrierefreiheit unserer Website und Online-Reparaturannahme nach dem Barrierefreiheitsgesetz finden Sie unter www.schienertechnik.net/barrierefreiheit.