Was kostet eine Reparatur? So setzt sich die Rechnung zusammen

Ein Gerät streikt, und wer einen Kundendienst in der Nähe sucht, fragt meist zuerst: Was kostet das? Einen fixen Preis für jede Reparatur gibt es nicht, weil jeder Fehler anders ist. Wie sich die Rechnung zusammensetzt, ist aber klar geregelt. Hier lesen Sie, welche Posten es gibt, wann ein Kostenvoranschlag sinnvoll ist und wie Sie entscheiden, ob sich die Reparatur noch lohnt.

Die aktuellen Beträge und einen Rechner für die Fahrtpauschale an Ihrer Adresse finden Sie auf unserer Seite Preise und Fahrtkosten.

Woraus sich die Reparatur-Kosten zusammensetzen

Wenn kein Garantiefall vorliegt, verrechnen wir nach unserer Preisliste. Darauf weisen wir Sie bereits bei der Auftragsannahme hin. Eine Rechnung besteht aus diesen Posten:

• Bearbeitungspauschale, einmal je Auftrag
• Fahrtpauschale, einmal je Auftrag
• Arbeitszeit des Technikers
• Ersatzteile und Kleinmaterial, wenn sie gebraucht werden

Bearbeitungspauschale

Sie deckt die Arbeit an Ihrem Auftrag ab, die nicht beim Gerät stattfindet: Erfassung des Auftrags, Prüfung der Garantieberechtigung in den Herstellersystemen, Vorabklärung möglicher Ersatzteile, Tourenplanung, Terminvereinbarung und Abrechnung. Sie fällt je Auftrag einmal an, egal ob der Einsatz bei Ihnen vor Ort oder in unserer Werkstätte stattfindet.

Fahrtpauschale

Die Fahrtpauschale deckt An- und Rückfahrt des Technikers samt Fahrzeug- und Werkzeugausstattung ab. Sie richtet sich nach der Fahrstrecke der schnellsten Route laut Google Maps von unserem Standort in Retz zu Ihnen und ist in Zonen gestaffelt. Innerhalb einer Zone zahlen alle Kunden denselben Betrag, unabhängig davon, welche Strecke der Techniker im Einzelfall tatsächlich zurücklegt. In welcher Zone Sie liegen, zeigt der Rechner auf der Preisseite.

Arbeitszeit

Verrechnet wird die Zeit des Technikers am Gerät in Viertelstunden, mindestens eine Viertelstunde je Einsatz. Dazu zählen die Fehlersuche ebenso wie die Reparatur selbst und die abschließende Funktionsprüfung. Eine rasche Diagnose ist Ergebnis von Erfahrung und Vorbereitung. Sie verkürzt die verrechnete Zeit, sie erhöht sie nicht.

Häufig ist ein Einsatz mit der Fehlersuche und einer kleinen Reparatur ohne Ersatzteil erledigt.

Ersatzteile und Kleinmaterial

Ersatzteile verrechnen wir nach der jeweils gültigen Ersatzteilpreisliste des Herstellers. Als autorisierter Servicepartner verwenden wir Original-Ersatzteile. Für Kleinmaterial wie Schrauben, Klemmen, Dichtmasse oder Kabelbinder, das nicht einzeln erfasst wird, gibt es einen eigenen Posten in der Preisliste.

Der größte Unterschied zwischen zwei Rechnungen entsteht meist durch das Ersatzteil. Manche Teile sind klein, andere sind ein großes Bauteil, etwa eine neue Glaskeramikplatte beim Kochfeld.

Wenn ein zweiter Termin nötig ist

Oft zeigt sich erst bei der Fehlersuche, welches Teil defekt ist. Muss es bestellt werden, kommt der Techniker ein zweites Mal, baut das Teil ein und prüft das Gerät im Betrieb.

Bearbeitungspauschale und Fahrtpauschale fallen je Auftrag nur einmal an, auch wenn für den Einbau eines Ersatzteils ein zweiter Termin nötig ist. Beim zweiten Besuch kommt die Arbeitszeit für Einbau und Funktionsprüfung dazu, wieder nach Viertelstunden.

Eine weitere Anfahrt verrechnen wir nur in wenigen Fällen: wenn Angaben, die wir von Ihnen für den Auftrag erbeten haben, gefehlt oder nicht gestimmt haben, wenn trotz zugesagtem Termin niemand anzutreffen oder kein Zugang zum Gerät möglich war, wenn ein Termin nicht spätestens 24 Stunden vorher abgesagt wurde (Samstage, Sonn- und Feiertage zählen nicht mit) oder wenn Sie eine Abholung oder Zustellung vereinbaren. Verrechnet wird dann die Fahrtpauschale Ihrer Zone, bei Abholung oder Zustellung zusätzlich die Arbeitszeit. Das gilt auch, wenn die Reparatur selbst unter die Garantie fällt.

Kostenvoranschlag: Richtwert oder schriftlich

Einen Richtwert nennen wir Ihnen gerne telefonisch, kostenlos und unverbindlich.

Brauchen Sie es genauer oder schriftlich, erstellen wir einen unverbindlichen Kostenvoranschlag. Er ist kostenpflichtig, darauf weisen wir Sie vor der Beauftragung hin. Beauftragen Sie anschließend die Reparatur, rechnen wir den Betrag auf die Reparaturkosten an.

Lässt sich der Kostenvoranschlag nur nach einem Besuch bei Ihnen vor Ort erstellen, verrechnen wir statt der Pauschale den Aufwand dieses Besuchs: Bearbeitungspauschale, Fahrtpauschale und die Arbeitszeit der Fehlersuche. Beauftragen Sie danach die Reparatur, fallen Bearbeitungs- und Fahrtpauschale nicht noch einmal an. Nur die Arbeitszeit der Fehlersuche wird nicht angerechnet.

Zeichnet sich ab, dass der Kostenvoranschlag um mehr als 15 % überschritten wird, verständigen wir Sie und arbeiten erst mit Ihrer Zustimmung weiter.

Ist Ihr Gerät versichert, fragen Sie dort nach. Versicherungen verlangen oft einen schriftlichen Kostenvoranschlag und übernehmen oft auch dessen Kosten.

Und wenn das Gerät noch Garantie hat?

Garantiefälle wickeln wir direkt mit dem Hersteller ab. Ob ein Garantiefall vorliegt, entscheidet der Hersteller nach seinen Garantiebedingungen. Wir prüfen das für Sie und sagen Ihnen das Ergebnis, bevor weitere Kosten entstehen. Die Kosten oben gelten, wenn kein Garantiefall vorliegt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben, bleiben davon unberührt.

Was der Unterschied ist und wann ein Einsatz in der Garantiezeit etwas kostet, erklärt der Beitrag Garantie oder Gewährleistung – was ist der Unterschied?

Lohnt sich die Reparatur noch?

Diese Frage kann nur jeder für sich beantworten. Drei Punkte helfen bei der Entscheidung:

• Das Alter und der Zustand des Geräts. Wie alt ist es, und wie gut erfüllt es sonst seinen Zweck? Hatte es schon mehrere Defekte, lohnt sich ein genauerer Blick.
• Der Preis des Ersatzteils. Er macht meist den größten Unterschied. Nach der Fehlersuche wissen wir, welches Teil gebraucht wird, und können Ihnen sagen, was es kostet.
• Der Kostenvoranschlag. Er zeigt die Kosten, bevor repariert wird. Bei einer Reparatur, die Sie selbst bezahlen, besprechen wir die Kosten vorher mit Ihnen, und Sie entscheiden, ob repariert wird.

Solange die Förderaktion läuft, kann die Geräte-Retter-Prämie einen Teil der Kosten abdecken. Wer sein Gerät für künftige Schäden absichern möchte, findet Informationen zur Geräteversicherung.

So bekommen Sie eine genauere Einschätzung

Je mehr wir vorab wissen, desto genauer wird der Richtwert. Eine Ferndiagnose ersetzt das nicht, aber diese Angaben helfen:

• Typenschild: Modell-, Produkt- und Seriennummer. Erst damit sehen wir, welches Ersatzteil in Ihr Gerät passt. Wo Sie es finden, erklärt der Beitrag Wo finde ich das Typenschild?
• Fehlerbeschreibung: Was passiert, seit wann, und welcher Fehlercode angezeigt wird.
• ein Foto, zum Beispiel vom Typenschild oder von der Fehleranzeige. Die Online-Anmeldung nimmt Fotos an, keine Videos.
• Kaufdatum, am besten mit Rechnung – wegen der Garantie.