Wo melde ich einen Garantiefall an?

Bei den Marken, die wir als autorisierter Servicepartner betreuen, können Sie den Garantiefall direkt bei uns anmelden – online oder telefonisch. Liegt ein Garantiefall vor, klären wir die Abwicklung mit dem Hersteller. Ansprüche aus der Gewährleistung richten Sie an den Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Bei neuen Geräten grundsätzlich zwei Jahre ab der Übergabe. Nach dem neuen Reparaturrecht kann sich die Gewährleistung nach einer Reparatur durch den Händler verlängern – Details erfahren Sie bei Ihrem Händler. Wie lange eine Garantie gilt, steht in den Garantiebedingungen.

Ist jede Reparatur in der Garantiezeit kostenlos?

Nein. Die Garantie deckt, was die Garantiebedingungen des Herstellers vorsehen. Liegt kein Garantiefall vor, etwa weil die Ursache außerhalb des Geräts liegt, verrechnen wir nach unserer Preisliste. Auf mögliche Kosten weisen wir Sie bereits bei der Anmeldung hin. Ihre Gewährleistungsrechte gegenüber dem Händler bleiben davon unberührt.

Wer entscheidet, ob mein Gerät repariert oder getauscht wird?

Das hängt davon ab, worauf Sie sich berufen. Bei der Gewährleistung haben grundsätzlich Sie die Wahl zwischen Reparatur und Austausch, außer eines davon ist unmöglich oder für den Händler unverhältnismäßig aufwendig. Bei der Garantie gelten die Bedingungen des Herstellers. Unsere Aufgabe ist die Reparatur und im Garantiefall die Abwicklung mit dem Hersteller.

Brauche ich den Kaufbeleg?

Am besten ja. Rechnung oder Kassabon zeigen, wann und wo Sie das Gerät gekauft haben – daran prüfen wir, ob die Garantie noch läuft. Viele Hersteller verlangen den Kaufbeleg für die Garantie. Haben Sie ihn nicht mehr, lässt sich der Kauf oft anders belegen, etwa mit dem Kontoauszug oder der Bestellbestätigung.

Ratgeber · 30.9.2026

Garantie oder Gewährleistung – was ist der Unterschied?

Fällt ein Haushaltsgerät in den ersten Jahren aus, gehen viele davon aus, dass die Garantie greift. Hinter Garantie und Gewährleistung stecken aber zwei verschiedene Dinge. Für Ihre Reparatur macht das einen Unterschied: wer zuständig ist, was abgedeckt ist und was Sie bereithalten sollten.

Garantie oder Gewährleistung: der Unterschied

Die Gewährleistung

ist gesetzlich geregelt
richtet sich gegen den Verkäufer, also den Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben
gilt für Mängel, die schon bei der Übergabe angelegt waren, auch wenn sie sich erst später zeigen
dauert bei neuen Geräten grundsätzlich zwei Jahre ab der Übergabe
bleibt Sache des Händlers, auch wenn der Hersteller zusätzlich eine Garantie gibt

Zeigt sich ein Mangel im ersten Jahr nach der Übergabe, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe da war.

Die Garantie

ist eine freiwillige Zusage, meist des Herstellers
gilt so lange und in dem Umfang, wie es die Garantiebedingungen festlegen
besteht zusätzlich zur Gewährleistung und schränkt Ihre Rechte gegenüber dem Händler nicht ein

Diese Angaben gelten für Privatkunden. Bei Käufen als Unternehmen gelten teils andere Regeln.

Das Gerät ist noch neu und fällt aus – an wen wenden Sie sich?

In den ersten Jahren können Gewährleistung und Garantie nebeneinander bestehen. Sie haben die Wahl: Einen Mangel, der schon beim Kauf vorhanden war, können Sie kostenlos bei Ihrem Händler geltend machen – auch die Prüfung kostet dort nichts.

Gibt der Hersteller eine Garantie und betreuen wir die Marke, können Sie die Reparatur auch bei uns anmelden. Damit erteilen Sie uns einen Reparaturauftrag. Anhand des Kaufbelegs prüfen wir, ob die Garantie noch läuft. Liegt ein Garantiefall vor, klären wir die Abwicklung mit dem Hersteller. Liegt kein Garantiefall vor, gilt unsere Preisliste.

Gewährleistung: Ihr Händler ist zuständig

Die Gewährleistung ist Sache des Verkäufers. Hat Ihr Gerät einen Mangel, der schon bei der Übergabe angelegt war, ist Ihr Händler der Ansprechpartner. Sie können zunächst eine Reparatur oder einen Austausch verlangen und dabei grundsätzlich selbst wählen. Für Sie ist beides kostenlos. Der Händler muss den Mangel innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie beheben. Gelingt das nicht, können Sie den Preis mindern oder – außer bei geringfügigen Mängeln – vom Vertrag zurücktreten.

Gehörte der Anschluss oder Einbau zum Kauf, haftet der Händler auch für Mängel, die dabei durch unsachgemäße Arbeit am Gerät entstanden sind. Dasselbe gilt, wenn Sie das Gerät selbst angeschlossen haben und ein Fehler in der mitgelieferten Anleitung schuld war. Wenden Sie sich dann an Ihren Händler.

Garantie: der Hersteller und seine Bedingungen

Viele Hersteller geben auf ihre Haushaltsgeräte eine Garantie. Was sie umfasst und wie lange sie gilt, steht in den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Sie liegen meist den Geräteunterlagen bei.

Als autorisierter Servicepartner wickeln wir Garantiefälle direkt mit dem Hersteller ab. Sie müssen sich also nicht selbst an ihn wenden. Welche Marken wir betreuen, sehen Sie in unserer Markenliste von A bis Z.

Wann ein Einsatz in der Garantiezeit etwas kostet

Nicht jeder Einsatz in der Garantiezeit ist ein Garantiefall. Typischerweise nicht abgedeckt sind:

Verschleißteile und leicht zerbrechliche Teile, etwa Leuchtmittel, Kohlebürsten, Glas- oder Kunststoffteile
optische Mängel, die den Gebrauch nicht beeinträchtigen, etwa Kratzer
Ursachen außerhalb des Geräts, etwa ein fehlerhafter Anschluss, ein Fehler in der Hausinstallation oder ein zugedrehter Wasserhahn
Schäden durch das Wasser, etwa Kalkablagerungen, Rost oder Korrosion
Schäden, die durch eine Reparatur durch nicht autorisierte Personen oder durch Teile entstanden sind, die keine Originalteile sind

Maßgeblich sind immer die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Stellt sich beim Einsatz heraus, dass kein Garantiefall vorliegt, verrechnen wir nach unserer Preisliste. Auf mögliche Kosten weisen wir Sie schon bei der Anmeldung hin. Ihre Gewährleistungsrechte gegenüber dem Händler bleiben davon unberührt.

Löst im Haus der FI-Schalter oder eine Sicherung aus, lohnt sich vor der Anmeldung ein Blick in unseren Ratgeber Der FI-Schalter fällt – liegt es am Gerät?

Garantieverlängerung und Geräteversicherung

Haben Sie beim Kauf eine Garantieverlängerung oder eine Versicherung für das Gerät abgeschlossen, gelten dafür eigene Bedingungen. Bewahren Sie die Unterlagen gemeinsam mit der Rechnung auf. Wer sein Gerät über die Herstellergarantie hinaus absichern möchte, findet Informationen auf unserer Seite zur Geräteversicherung.

Was Sie für die Anmeldung bereithalten

Kaufbeleg: Rechnung oder Kassabon. Er zeigt, wann und wo Sie das Gerät gekauft haben. Bei der Online-Anmeldung können Sie ihn gleich hochladen.
Typenschild: Modell- und Seriennummer, am besten als Foto. Wo es sitzt, lesen Sie in Wo finde ich das Typenschild?

Wie es nach der Anmeldung weitergeht, erklären wir unter Reparatur angemeldet – wie geht es weiter?